奥秘客出没成都专业的神秘顾客调查公司，讲究

　　他们平时是司机、家庭主妇、平时白领……然而，在踏入一家加油站、饭馆或服装店时，他们变化莫测，成为领有另外一个身份的“大东说念主物”。他们的包袱是匡助企业了了地了解工作员本体的工作水平，以及对公司各式轨制端正的扩充情况。他们被称为“第七十三行”：奥秘主顾

　　(声明：刊用《中国新闻周刊》稿件务经籍面授权)

　　本刊记者/庞清辉

　　江娜整理了一下衣衫，安定地走进了一家肯德基店。她点了汉堡、薯条、冷饮和甜点。拿到食物后，她马上地从怀里抽出一支体温计，插入可乐和食物中，然后把温度计上的数字记了下来。

　　她是谁？她想干什么？

　　江娜其实是个奥秘主顾。奥秘主顾，顾名念念义，指身份奥秘的主顾。他们多是经过严格培训的调查东说念主员，在章程或指定的时间里扮成主顾，对事前遐想的一系列问题或者表象一一进行评估或评定。

　　雇用“奥秘主顾”为企业工作作念评估已是许多世界500强公司的通用作念法，并在往日几十年内迅猛发展，这一滑业的世界性协会，奥秘主顾检测协会MSPA当今已有迥殊150个成员。

辽宁丹东的一个服饰店最近发生了一起令人震惊的事件，引发了社会广泛关注。一名女顾客在试穿多件衣服后，悄然离开，而在她走后，店员们才惊恐地发现试穿过的衣服上沾满了血渍。这一事件的经过令人费解，涉及到血腥、借卫生巾、赔偿纠纷和警方介入等多个引人入胜的细节。

据网传视频显示，吴彦祖走进店内后，非常低调，开始在店内四处参观眼镜，并没有引起了现场人员的关注。

　　据该检测协会2006年阛阓限制敷陈，在好意思国，奥秘主顾行业有快要90亿好意思元的阛阓。从2006年到2007年，以11.1%的平均增长速率增长。敷陈高慢，在2007年，好意思国有迥殊810万家店进行了奥秘主顾检测，其中零卖、银行/金融、快餐店占阛阓份额最大。奥秘主顾调研行业的收入以零卖业最高，占总收入的16.8%，其次是银行/金融，占14.2%，快餐占14%，加油站/便利商店占11.8%。

　　但在中国，“奥秘主顾”照旧一桩清新事。

　　奥秘主顾到中国

　　张昊更欢畅把我方的事业称为“奥秘客”。诚然已从业六年，但他绝不蒙眬，他扩充的第一次任务是失败的。

　　这个生于1978年的小伙子，原来在北京怀柔一家栈房责任。有一次，去一家汽车4S店看车时，张昊看到一个东说念主正在关MP3，便很景仰地和对方聊起来。张昊了解到，他原来是个奥秘客。作念这个有什么刚正？对方告诉他，有劳务费。

　　2005年张昊离职，在网上闲荡时，发现存奥秘客招聘，便报了名。一口京片子，爱侃大山的张昊很快通过了口试，认真作念起了奥秘客。

　　他的第一次任务是去一家东风汽车4S店，模拟购买经由，找出工作和环境的不及。其时恰巧是盛夏，本来就很垂危的张昊出了许多汗。他一直想按照培训的提纲去问，然而脑袋里一派空缺，只好用劲回忆，把问题一个个挤出来，“皆备莫得档次性”。

　　张昊很快发现，他被伙计看透了。蓝本消弱、节略的伙计也启动发扬出不当然的关切，“不等你问，他就启动说，然而你问东，他说西，我在背我的提纲，他也在背他的提纲。”

　　张昊知说念，他失败了。

　　张昊插足奥秘主顾行业的时间，也恰是中国奥秘主顾刚刚兴起的时候。北京勺海阛阓筹划公司(以下简称勺海公司)总司理蒙晓平还谨记，2000年傍边，他们启动尝试学习海外的奥秘主顾检测时，粗豪有东说念主回电话责怪：你们是不是骗子？为了掀开场所，蒙晓平躬行上门去谈生意。“最坚苦的是要一遍一随地和东说念主阐明什么是‘奥秘主顾’、‘奥秘主顾’颖异什么。”但照旧有东说念主把“奥秘主顾”与交易间谍同等看待。那时，勺海公司的许多业务都来自麦当劳这么的国际连锁企业。

　　领先也照实只好肯德基、摩托罗拉等一批大型跨国公司，才认同奥秘主顾对工作更正所起的作用；2003年，国内制品油零卖阛阓首家搭伙公司——中油BP广东石油有限公司成立，BP公司也将奥秘主顾检测引入对加油站工作的测评；跟着好意思孚、Shell 等世界石油巨头打入中国阛阓，国内油企感受到把持地位的威迫，于是，也启动引入奥秘主顾检测要津，用以提高其工作水平。

　　2008年头，中国石油化工集团公司长入推出了销售企业强化提高加油站经管工作责任决策，非常提议：各单元要建立加油站工作评价体系，落实“奥秘主顾”走访轨制，“奥秘主顾”反映倡导作为评价地市公司加油站工作水平的要紧依据，并将评价效果纳入公司绩效观测鸿沟。

　　这一评价体系立地也被原土大型企业聘请，如中国搬动、招商银行、期许、一汽等。北京京辰阛阓究诘公司(以下简称京辰公司)质地截止部支配马开国告诉《中国新闻周刊》，最易于采用“奥秘主顾”评价体系的是病院、餐厅、快餐连锁店、银行、加油站、汽车经销商、栈房以及健身中心等以工作取胜的行业，不外，发展到今天，奥秘主顾检测依然在中国家过了领先的开采期，致使有敷汇报，有场所政府也引入了奥秘主顾，神秘顾客网站来监测政府的工作质地。

　　保持奥秘的诀窍

　　“奥秘主顾”看似解放节略，本体上却有一个繁密的系统来指点，这个系统即是“奥秘购物公司”，有时为了完成一项客户请托的检测任务，要同期搬动几百名“奥秘主顾”。

　　京辰公司质地截止部支配马开国给记者讲了一个实战案例：一汽寰球也曾请托他们作念一个销售和工作检测，一汽寰球在寰宇有400多家4S店，他们派出了数百名“奥秘主顾”潜入这些店面，每个店面要检测四次，分辨由不同的奥秘主顾、在不同的时间前去，以查考职工的责任情况。

　　功夫在诗外。马开国说，奥秘主顾检测方法成败的要害，在于前期遐想，如奥秘主顾方法的时间安排、进程遐想、搜检表遐想、方法操作指南等。

　　以加油站奥秘搜检方法为例，要将时间细分，每月分为上中下旬三部分，每天分为白昼、上更阑、下更阑三个时间段，要安排轿车、货车、客车等不同的车型，每天搜检的地域散播，加油金额也不固定，消灭奥秘主顾不成联贯两个月搜检消灭家加油站，遭遇突提问题要实时反映，以便调动走访有诡计，等等。

　　有志成为奥秘客的，大多是大专以上的年青白领，能摄取清新事物，对网罗比拟熟习，许多都有私家车。勺海公司零卖渠说念调研总监李胜波说，一些为加油站作念检测方法的奥秘主顾，我方的“座驾”都是甲壳虫或奥迪。“有些是想补贴点油费，再即是个东说念主喜好，想体验不同东说念主生资格。”

　　弃取奥秘主顾并不垂后生龄或学历，而是凭据需要检测的行业来弃取。举例检测汽车4S店，需要派出对车有益思或懂行的东说念主，检测音响器材店，则最佳找音响发热友。此外，还需要讼师、汲引这么高学历高修养的奥秘主顾，去扩充一些高端任务，如检测航空公司的头等舱或五星级饭馆的工作。

　　京辰公司就也曾摄取一个检测北京保时捷汽车专卖店的方法，因此要求奥秘主顾要自驾奥迪A6或者良马3系的汽车前去，只好如斯，店面销售东说念主员才能畴昔者算作是别称潜在消耗者来理睬，也才有可能凯旋完成检测任务。这么的任务本钱高，报答也高。此外，他们还也曾派一位讼师作为奥秘主顾去检测香港一家保时捷汽车专卖店，要求他能流利地说英语和粤语，此次任务仅机票等差旅费就超万元。

　　不论客不雅条目如何，马开国以为奥秘主顾必须得志的基本条目是：面庞平时，不成有权贵特征，要有是非的捕捉能力和超凡的记挂力，耐烦，守信，还要具备出色的谈话雷同与写稿能力，能妥善安排时间，掌持处罚封闭和争执的丰富陶冶，对生存和购物有关切……关于奥秘购物公司来说，还必须储备形描写色的奥秘主顾，以便允洽形描写色的企业要求。

　　奥秘客最要紧的是保持奥秘性，因此，奥秘购物公司对奥秘客的培训，也聚会在这些方面。所培训的内容包括工作质地知识、相关业务学问、表情学学问、暗访技艺等，而且会随方法不同而变化，有的公司还会组织奥秘主顾不雅看摄像，或进行前期模拟。“要搜检的方法必须是平时消耗者巧合通过不雅察得来的，比如财务通过不雅察检测不了，而且搜检东西太多了也不行，容易让奥秘客涌现。”马开国说。严格的奥秘主顾公司，有时会为了一个方法进行一个星期的培训，之后还有两至三天的历练。

　　李胜波说，许多奥秘客刚启动都会垂危，“有的东说念主过于垂危，在店里走一圈出来什么都没记着，有的一出来连刚才和我方交谈的伙计是男是女都忘了。”

　　这项看似简便的责任，完成起来并禁锢易，据统计，有25%的奥秘主顾在接到任务后，未能凯旋完成，致使一部分奥秘主顾在摄取任务后而不去扩充。关于新入行的奥秘主顾来说，数据更灾祸，60%的新奥秘主顾都这么放了公司的鸽子。

　　为了保持“奥秘”性，在发给奥秘主顾的走访问卷里，也不会让奥秘主顾感到很强的办法性，以防奥秘主顾扩充时会涌现身份。“是通过提纲让他们不自愿地关注要点。”

　　兼职作念奥秘主顾三年的黄朝鹏(假名)告诉《中国新闻周刊》，奥秘购物公司这种保持“奥秘”性的戮力非常到位，以至于他第一次扩充当务时，皆备不解白公司需要他检测什么，直至走访过8个店铺成都专业的神秘顾客调查公司，临了写回来时，才默契原来调查公司最终需要他调查的是，诡计车型的价钱是否低于总公司销售价钱要求。